久々にお店で怒ってしまいました。
ひょっとしたら、その場に居合わせた方もいらっしゃったかも知れません。
とっても恥ずかしい姿を見せてしまいましたが、今回は過去の経緯もあったので、とても腹がたったのです。
キッズランド（今回はお店の名前、担当者のお名前を出すのは了解済みです。）には、
という特別クーポン券があったりします。
いつもは買い物１回について、その中の商品１点にだけ１枚使えるというものでした。
写真の左側のにはそう書いてあります。
一度、
「レジをわけてお金を払えば一緒なんだから一度に複数枚使ってもいいんじゃないの？」
と店員さんに言った事があるのですが、その時には、
「そういうのはできません。会計をわけていただいても私達はわかりますので、分けて買う事もできません。」
と冷たくあしらわれた経験があるのです。
まぁ、そんなに高額なものをいつも買うわけでもないし、そういう決め事ならば仕方がないかと、会計をわけたりもせずに、使える時に普通に使っていました。
もちろん、そんな使い方ですので、４枚つづりのをいくつかもらったときなどは、使わずに捨ててしまう事もありました。
それが８月からは、写真のように、「お買い上げ商品１点につき１枚有効」に変わっていたのですね。
これ、とてもありがたい事なのですが、私は説明も受けておらず、今までと同じと思い込んで、この８月も今までと同じように会計１回ごとに１枚切り離して使っていました。
変更はお客さんの要望を聞いた方向でとても良い事です。
しかし、私は怒りました。
以前の時は、あんなにお客の意見を聞かずに、逆に客を脅かすような事を言って客の心にそういうものだと植えつけていたのに、今回は変更の説明も無く、内容をきちんと読んでいない方が悪いみたいな言い方をされたんです。
そりゃないでしょう！
ということで、ちょいとぶっちぎれました。
「それは説明不足で申し訳ありません。よろしければ過去のレシートと残っているクーポン券を持ってきていただければ割引精算させていただきます。」
と最初から言ってくれればもめなかったのです。
その店では誰もそういう判断が出来ませんでしたので、全体の営業を管轄しているらしきＪ＆Ｅ営業部の高天（たかま）副部長様と電話でお話させてもらったらやっとその言葉が出てきました。
もちろん、無理強いしたわけではありませんよ。
相手がいつそれを言い出すかは待っていましたが・・・。
過去にあれほど客にいやな思いまでさせて杓子定規に徹底してきた事なのに、変更時は説明すらしない姿勢が気に入らなかったのです。
以前にいやな思いをさせられた事が、今回説明もなく当たり前の様に平然となされていた事がとても不愉快だったのです。
それを真摯に形として認めて欲しかったのです。
というわけですので、私はまだクーポン券は残っていますが、わざわざ割引精算しに行こうとは実は思っていません。
私みたいな過去の体験が無い人は事前に１枚に切ったりしないでしょうから、説明がなくても自然と複数枚使えるとわかった方が多かったと思います。
せっかくの「お客様のため」の良い事が、進め方を少し誤ると不公平な事になり、つくづく客商売というのは難しいと思います。
新しい事をする時、今までとやり方をかえる時は、そういう不公平感を感じられないように企画、推進すべきと思いました。
もし、私と同じ勘違いをされている方が見えましたらレシートとクーポン券を持っていけばさかのぼってさらに１割引にしていただけますので、行かれたらいかがでしょうか。
こういう後は本当に後味悪いです。
･･･････★
体調がまだよくありませんが、模型製作に着手しました。
結局何を作ることにしたかは、「今日の製作デスク！」の更新までのお楽しみ・・・。
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