今日は、天国から地獄の日でした。
まずは天国のお話。
ＴＤＭＣのメンバーである友人が家を買ったので引越しすると言うので、いらなくなったものを引き受けてくれないかということで、今日それのうけとりのために午前に会いました。
もともとは友人からもらったそうなんですが、ずっと押入れにいれっぱなしだったので、今回処分しようかと思ったら私の顔が浮かんだということだそうです。
それはなにかといいますと・・・
下の写真のとおりの、立派なテーブルのしたに作られた鉄道模型のレイアウト。
残念ながら、メルクリンのミニクラブでゲージが６．５ｍｍのもので、私の手持ちのＮ（９ｍｍ）ゲージの車両は走らせられませんが、そのままでもけっこういいインテリアにもなりますし、そのうちに線路だけ９ｍｍに敷き返るか、レイアウト自体を作り変えるかという楽しみにもなります。
おまけに、８０年代前半のグリーンマックスのレイアウトストラクチャーキットもたくさんあって、ついつい顔がほころんできました。
持つべきものは友、ありがたかったですね～。
Ｔさん、どうもありがとね～。
･･････★
次は地獄のお話。
玄関の模型展示コーナーのラックを一年かけてようやく決めて発注したものが昨日と今日で届きました。
午前中の嬉しい気持ちの余韻を引きずって組み立てようと梱包を解くと、
「あれれ？」
スチールのコの字方のプレス部分がへこんで正常な形をなしていません。
梱包の同じ部分の部品はすべてそうなっています。
箱は、斜めに落下させたようなあとがありあり。
こんな時、私は（誰でもそうでしょうが）すぐに苦情を電話でいいます。
「一年考えて、フ○サンケイグループのおたくの製品を選んだんだ。しかも、忙しい中、今日を組み立て日とするように計算して発注したんだ。そちらの手落ちなので、すぐに交換してほしい。」と当然の要求をします。
しかし・・・
土日は倉庫がしまっていてすぐにはっそうできない。未配達のお客様の同製品の巻き替えもできないと、ただただできないできないづくし。
これは、責任者の方との会話でのむこうの主張なのですが、その前に話をしていた女性担当者の方は、「組み立て家具は、土日に組み立てる方が多くて、組み立て方や、不良品の連絡が多いのでそういう声は上にはあげているのですが、なかなか対応していただけないのです。」とおっしゃる。
これは、あきらかにお客様の要望や心理を無視して自分たちの都合にあわせた判断。
すべて土日も同じ体制にしろとまではいいませんが、不良品などの倉庫からの緊急発送くらいはできるような体制は必要なのじゃないのかな。
逆にそういうことができれば、他の通信販売会社との差別化となり武器になると私なんか思うのですけどね。
しかも、カタログには、棚板の平均過重は１４Ｋｇと書いてあるのに、付属の説明書は５Ｋｇ。
信頼して発注したフジ○ンケイグループの「Ｄｉ○ｏｓ」。
対応の部署の責任者の方は真摯に対応していただきましたが、なにせそういう危機管理がなっていないので、いくら言ってもラチはあきません。
結局、その製品は玄関の邪魔になるので、運送担当の日○にすぐに引き取ってもらうように「Ｄｉｎ○ｓ」さんにお願いしましたが、私の怒りは、○通にも矛先が向きます。
「ここまで、こんな堅牢な製品がペシャンコになるというのは、運搬者が気付くほどのなんらかの扱いがあったはず。なぜ、そんな扱いを許し、そのまま客先に届けるのか？」なんてついつい言ってしまいました。
それほど、楽しみにしていた今日なのです。
それを全部ぶちこわしてくれたこの怒りはどこにぶつければいいのか、悔しい思いは今も収まってはいません。
しかし、仕方がないことは仕方がないこと。
そんな通販会社を選んだ私も悪いし、一年選んだのだからたかが一週間遅れても仕方が無いくらいの心の余裕を持つべきなんでしょうね。
やっぱ、フジサンケ○グループちゅうのはいかんかったかな～。
うまくいけば、今日はその展示ラックをホームページにのせてホームページの更新を再開しようとまで、意欲が出てきていたのですが、ちょいと水をさされました。
「例えれば、大事な日に私がお客様に交通事故をおこしてしまって迷惑をおかけしその日を台無しにしてしまったということで、ただただ謝るしかありません。」
これがその「Ｄｉｎｏ○」さんの製品問い合わせ責任者の方の弁。
そうじゃないだろう。
まず、交通事故をおこさないような教育、しくみになっていたのか。
交通事故がおきた時に相手の大事な日を台無しにしない最良の手はうてなかったのか。
そういう姿勢を問うているんだよ。
そういう例えをするなら、慰謝料をくれといいたくなってしまうぞ！
･･････★
てなわけで、何かどたばた電話でのやりとりで過ぎ去った午後。
それにしても、なぜか仕事の無い土日の天気が悪い。
天気までも私にいじわるしたいのかな。
それとも、家でゆっくりやすめと言うのでしょうかね・・・。
本当に疲れた一日でした。
月曜日には、「○ｉｎｏｓ」さんの製品企画の責任者の方ともお話をする予定です。
前向きな議論になるといいのですが・・・
なお、今回のことをこの場に事実と私の感想を含めて書くよということはきちんと相手に話をしてあります。
･･････★
今日から、少し復活しようと思って「ＰｒｏｊｅｃｔＸ」の例のオープニングテーマに変えましたが、結局復活はもうちょい先となります。
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