もっと腰を低く・・・

記者会見。
雪印などをはじめ、事が起きた時の企業の記者会見で一番大事なものを、我々は知ったはず。
その教訓が活かされているのだろうか。
最近の話題の件での記者会見を見ると、とにかく上から目線の発言と態度。
そのつもりではないのだろうけど、私でもそう感じる。
本当にお客様のことを考えるならば、もっと頭も腰も低いほうがいい。
低くした上で、その目線で言葉を選び発言するほうがいい。
私は2月3日に、「今こそ、お客様のためにすべての社員が動くというくらいの気概を見せないといけない。」と書いた。
現地に行って自らの言葉で説明すべきことが一番求められることだと思う。
内容や理屈ではない。
「そこまでするのか」とお客様や世間に態度で見せないといけない、感じてもらわないといけない。
お客様や世間だけではない。
その下で働いている人々も見ているはず。
「お客様第一」、「現地現物」
それが実践されているのか、心から伝わっているかどうかを。